📑 Regulamin Zwrotów i Reklamacji
§ 1 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- pocztą na adres:
Brylantowa 9, 52-214 Wrocław - lub e-mailem na adres: zwroty@herbabene.pl.
Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§ 2 Zwrot towaru
- Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
- Produkt należy odesłać na adres:
Brylantowa 9, 52-214 Wrocław - Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Zwracany Produkt musi być kompletny i – w przypadku produktów zużywalnych (np. suplementów, herbat, kosmetyków) – w oryginalnym, zapieczętowanym i nienaruszonym opakowaniu.
- W przypadku Produktów używanych Klient odpowiada za zmniejszenie ich wartości, wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
§ 3 Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi koszt zakupu Produktu oraz koszt dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.
- Sprzedawca nie zwraca kosztów dodatkowych wynikających z wyboru przez Klienta innej, droższej formy dostawy.
- Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
§ 4 Wymiana towaru
- Wymiana towaru możliwa jest w ramach procedury odstąpienia od umowy – Klient może zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie na inny towar.
- Wymiana odbywa się na zasadach określonych w § 1–3.
§ 5 Reklamacje
- Jeżeli Produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas dostawy, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
- Reklamację można złożyć:
- pisemnie na adres: , , , ,
- e-mailem: shop@sklep043149.shoparena.pl,
- telefonicznie na numer: .
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o dalszych krokach.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zapewnia: naprawę, wymianę na nowy produkt, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy – zgodnie z wyborem Klienta i przepisami prawa.
§ 6 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
- Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
- zwrócenie się do Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
- złożenie wniosku do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
- skorzystanie z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
